Livrarea produselor

Îți expediem comanda oriunde în România, prin curier sau easybox. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi despre termene, costuri și cum decurge livrarea.

Urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, poți verifica stadiul acesteia direct din contul tău, la secțiunea „Comenzi". Vei primi actualizări pe e-mail în momentele-cheie: când comanda este confirmată, când pachetul pleacă din depozit și când ajunge la destinație.

Modificare sau anulare comandă

Dacă te-ai răzgândit, poți anula comanda cât timp produsele nu au fost încă predate curierului — direct din contul tău, folosind butonul „Anulează comanda". Dacă pachetul a plecat deja, ai posibilitatea să refuzi primirea la livrare sau să returnezi produsele după ce le primești.

Modalități de livrare

Curier la ușă

Produsele ajung la adresa indicată de tine, prin rețeaua noastră de curierat. Înainte de livrare, curierul te va suna la numărul de telefon din comandă pentru a confirma că ești disponibil.

Verifică starea coletului în momentul primirii. Poți deschide pachetul în fața curierului pentru a te asigura că produsul este în regulă. Dacă ambalajul este deteriorat, ai primit altceva decât ai comandat sau produsul are defecte vizibile, poți refuza coletul — noi ne ocupăm de restul.

Livrare la easybox

Poți alege livrarea la easybox direct din pagina de checkout, la finalizarea comenzii. În momentul în care coletul ajunge la easybox, vei primi un cod pe e-mail și SMS cu ajutorul căruia deschizi sertarul. Ai la dispoziție 36 de ore pentru a ridica pachetul. Dacă acest termen este depășit, coletul revine la noi, iar suma plătită îți va fi restituită.

Produse obișnuite

Pentru majoritatea produselor, taxa de livrare depinde de localitatea ta și o vezi în sumarul comenzii, înainte de a finaliza plata.

Comenzile care depășesc 150 de lei beneficiază de transport gratuit.

Cât costă livrarea

Tariful de transport este calculat automat, pe baza localității, dimensiunilor și greutății coletului. Îl vezi clar în pagina de checkout, înainte de a efectua plata.

Dacă alegi plata ramburs la livrare, se percepe o taxă suplimentară de procesare, afișată distinct în sumarul comenzii.

Termenul de livrare

Dorim să îți expediem comanda cât mai repede. Timpul estimat de livrare este indicat în pagina fiecărui produs și confirmat în sumarul comenzii, înainte de plată. Livrarea se efectuează în cel mult 30 de zile de la data acceptării comenzii. Dacă întâmpinăm întârzieri majore, vei fi informat din timp. Ai dreptul să renunți la comandă dacă termenul de 30 de zile este depășit și produsele nu au fost livrate.

Ce faci dacă coletul ajunge deteriorat

Verifică ambalajul la primire. Dacă observi rupturi, lovituri sau semne de umezeală, cere curierului să completeze un proces-verbal de constatare a daunei și menționează problema pe AWB, înainte ca acesta să plece — asta ne ajută să demonstrăm rapid transportatorului că problema a apărut pe drum, nu după livrare. Dacă deteriorarea este vizibilă și produsul este grav afectat, poți refuza coletul.

Dacă descoperi deteriorarea abia după ce despachetezi produsul, scrie-ne cât mai rapid, ideal în cel mult 3 zile calendaristice de la livrare, la contact@revenda.ro, cu poze ale ambalajului și ale produsului. Păstrează cutia și materialele de protecție până rezolvăm situația — ne sunt utile pentru investigația cu transportatorul.

Acest termen recomandat se referă strict la deteriorările din timpul transportului și la investigația cu curierul. Nu limitează dreptul tău de retragere de 14 zile — poți returna produsul oricând în acest interval, indiferent de motiv, conform Politicii de retur și rambursare.

Livrări parțiale

Dacă ai comandat mai multe produse, este posibil să le expediem separat, în colete diferite. Fiecare colet are propriul cod de urmărire și îl poți verifica individual din secțiunea „Comenzi". Taxa de livrare nu se modifică — rămâne cea afișată la checkout, indiferent de numărul de colete în care se împarte comanda.

Dreptul de retragere de 14 zile

Imediat ce ai intrat în posesia produselor, ai la dispoziție 14 zile calendaristice să te retragi din contract, fără să fie nevoie să invoci un motiv și fără costuri suplimentare în afara celor de transport. Tot ce trebuie să știi despre cum returnezi un produs, în ce stare trebuie să fie acesta și cum îți restituim banii găsești în Politica de retur și rambursare.

Ai întrebări?

Suntem aici să te ajutăm. Ne poți scrie oricând la contact@revenda.ro.